售后服務

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秉承為客戶服務的宗旨,產品技術支持及售后服務原則,全面的服務,包括售前支持,售后維護及經??蛻艋卦L制。
有專業技術人員負責上門安裝調試,免費提供技術培訓,確保每一位UPS和電池使用者都能掌握電池使用及簡單的維護。
對所購UPS和電池的用戶做出如下質量承諾。

技術培訓:裝機后結合實物免費對用戶進行現場培訓,保證使用人員了解電池的基本構造、性能及特點.掌握正確的操作、維護,以及一般故障的判斷、排除方法。

保修期服務:主機和電池均提供優質的“三包”售后服務:質保期內由于軟件運行故障及軟件本身的缺陷,我公司將免費提供服務。

1. 在合同簽訂后,我公司保證按合同規定的時間將貨物發送,發送前我公司會通知貴方,再將設備運至指定地點。

2. 我公司將及時并無償為貴單位提供所需要的最新設備技術信息和資料。

3. 我公司還為貴單位培訓設備操作人員及維護人員。

4. 在設備安裝過程中,我公司會及時派出技術人員到現場進行技術施工。

5. 在設備安裝后,我公司負責調試工作,并確保設備順利通過貴方使用單位的驗收,并交付使用。

6. 我公司對我們所銷售的產品還將進行終生維護檢修服務。

7. 合同中常規定有質量保證期,在質保期內,購方在使用售方設備中不論何種原因造成的故障,售方將提供7*24小時的技術支持和服務,在接到購方要求修復的通知后,1小時內對購方所提供的維修要求做出響應,24小時內到達現場修。
 

8.服務方面的其它承諾:

UPS主機我公司總部設有客戶服務中心提供7×24小時的電話支持;在保修期內向客戶提供免費上門維修,提供終身維修、維護服務。

免費為用戶提供UPS主機和蓄電池每年4次免費巡檢,必須在用戶的要求和配合下進行,具體內容如下:

對UPS的應用軟件進行配套升級

進行UPS的AC-DC 、DC-AC逆變切換試驗

對UPS使用環境的溫度、濕度、接地等狀況進行跟蹤檢測

進行功率器件的老化試驗,對老化程度進行評估

測試各工作點的電壓參數并對漂移的參數進行調整

進行蓄電池的充放電試驗,對電池內極板的電導、內阻測量,判斷老化程度

進行UPS內部除塵清潔,對功率器件的散熱通道進行疏通

提供所有關于UPS 的數據并為用戶建立UPS檔案
 

9.其它優惠條件:

(1)免費對用戶進行培訓,方式和地點由用戶要求約定。培訓內容有:

講述如何選購UPS,選購UPS時應注意和考慮的有關要點。

對UPS產品的發展信息及時提供采購方,以為用戶在以后的選購或使用提供便利。

UPS的基本使用操作,使用時的注意事項的培訓。

UPS及蓄電池的日常維護管理技術培訓。

UPS的性能結構原理講解,性能參數解釋等技術原理培訓,各種品牌UPS的特點比較,UPS的技術發展狀況。

故障報警的識別和故障部位的診斷培訓。

UPS發生故障警告時的報修方法以及意外事故應。

(2)免費為用戶提供急措施實施方法的培訓。

(3)免費對用戶在今后UPS的選購、改造、搬遷等工作上提供積極的技術支持和配合。
 

10.售后增值服務

為了保證貴公司UPS和蓄電池設備高效、安全、的運行,真正做到無后顧憂,我公司特提出內容詳盡的UPS

和蓄電池巡檢、維護方案,見下:

1、每年為所提供的蓄電池提供四次內容詳盡的巡檢、保養、維護工作,巡檢、檢測內容包括:

電池淺(深)放電測試、電池的容量測試、電池的恢復測試等。重點設備或機房可以提供5~8次巡檢、保養工作。

(四年內免費,詳細內容見下表格)

蓄 

電 

 

 

1

檢查電池室環境

通風、照明良好,地面、墻壁、天花板、門窗無安全隱患,溫度在10~30℃范圍內為宜,無陽光照射

2

端電壓

端電壓應在標準范圍內(單體電壓應在1.65V以上)

3

電解液密度(防酸式)

電解液密度和容量應符合相應要求,必要時添加蒸餾水(暫不需要)

4

外觀、部件

外觀應無變形、裂縫或損壞

5

極柱、蓋板、安全閥等部件

應無滲漏、松動、腐蝕現象

6

連接條(線)

連接條無松動,腐蝕現象

7

電池架

電池架無變形、松動、脫落等異?,F象

8

全面清潔

清除積塵

9

充電

端電壓低于2.18V/只,有兩節以上或擱置不用超過3個月或浮充3個月無放電時,應做充電維護。

10

清潔防爆帽(防酸式)

按要求清洗(閥控式電池不用做)

11

補涂電池架防酸漆

應采用同顏色的油漆

12

檢查引線及端子連接

連接應牢固,不變形變色

13

測量連接點壓降與溫升

壓降不大于 10mv(1小時放電率),溫升不大于20℃ 

14

電池容量測試

放電至50%容量,估算電池的實際容量?;蛴眉儇撦d及電池容量測試儀檢測電池的實際容量

15

電池恢復測試

放電至80%以上,充電三天內應恢復正常(一年一次)

16

放電測量電池(深放電)

放電至80%以上,充電后測量端電壓應在2.15V以上(一年一次)

14

放電測量電池(淺放電)

放電30%容量,充電后測量端電壓應在2.20V以上



2、每年為所提供的UPS提供四次內容詳盡的巡檢、保養、維護工作,巡檢、檢測內容包括:

三相電壓平衡度、逆變功能檢測、充電功能檢測等。(三年免費,詳細內容見下表格)

UPS

設備清潔

1

整機外表面清潔

用略潮濕軟布清潔表面

2

UPS面板清潔

用軟刷輕輕刷去積塵

3

機內積塵清潔

關機后用軟刷和吸塵器清潔,注意不能碰壞元件

4

濾網檢查清潔

清除濾網與出入風口積塵,必要時更換濾網

主機

1

電纜連接

檢查外觀與發熱,應不變色變形,不異常發熱

2

開關熔絲

連接牢固不松動,無異常噪音

3

儀表和指示燈

儀表指示應正常

4

操作按鈕

操作按鈕功能正常操作靈活

5

輸入電壓電流

電壓符合正常范圍時UPS正常工作,電流無異常

6

輸出電壓電流

輸出電壓穩定(5%),電流應小于80%額定值

7

三相平衡

三相電壓不平衡度<5%

8

逆變功能

切斷市電試驗UPS逆變放電功能

9

充電功能

電池放電后市電恢復供電時充電電壓應略有上升,浮充電壓正常

10

旁路切換

手動關閉逆變器,檢查自動旁路功能是否正常(應在旁路供電正常條件下)

電池

1

電池外觀

應無變形龜裂滲漏等異?,F象

2

電池端子和連接

應無漏液、異常發熱、松動等現象

3

電池端電壓

浮充電壓應無異常,電池端壓差異不超過0.5V

4

電池放電測試

放電深度控制在10%-30%內,并定時檢測電池電壓,出現異常應立即停止放電查明原因及時處理


3、每年為所提供的蓄電池的前端配套UPS提供二次內容詳盡的巡檢、保養、維護工作。(三年內免費,內容同上)

本公司提供全年365天,每天24小時的熱線和緊急服務。

熱線電話:  400-966-2358

我們設立24小時技術服務響應,保證甲方UPS的正常運行。

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